“6·18”电商大促落幕（mù），不少网购一族开始等待快件的到来，但在此之前，不少市民（mín）都遇（yù）到了一种情（qíng）况：明明没（méi）有收到快件，但物流状（zhuàng）态（tài）显（xiǎn）示“已签收”，迟迟不见快（kuài）件踪影，甚至（zhì）到最后连快递员都（dōu）想（xiǎng）不起来快件究竟（jìng）送到哪里了。

　　未经（jīng）客户同意（yì），就将快件随意放（fàng）置在某一处（chù），或者明明快件没有送达（dá）就将物流状态更改成“已签收”，这（zhè）样的虚假签收使得多数市民的权益受到极大（dà）损（sǔn）害，但是对于虚假签收，快递（dì）小哥（gē）又满是（shì）无奈。

　　实际（jì）上（shàng），即便多家（jiā）快递公司都对虚假签收有（yǒu）各自的（de）管（guǎn）理规定（dìng），但（dàn）依然治标（biāo）不（bú）治本（běn）。《中（zhōng）华人民（mín）共和国邮政法》规定，企业对于邮件的丢失（shī）应当根（gēn）据以“保价”和（hé）“未保（bǎo）价”两者进行区分（fèn），保价的（de）邮（yóu）件按照保价（jià）额进行（háng）赔（péi）偿，未保价（jià）的按照实际（jì）损（sǔn）失（shī）赔偿。但（dàn）是在（zài）实际操作过程中，多数情况下（xià）依然（rán）是以（yǐ）快递（dì）公司网点（diǎn）负责人或快递员（yuán）与用户私下（xià）协商，原（yuán）价赔偿（cháng）为主。

　　一个月遭（zāo）遇3次虚假签（qiān）收

　　不久（jiǔ）前，市（shì）民王女士通过某海淘（táo）网站下单，根据之前的网购（gòu）经验，王（wáng）女士猜（cāi）测自己（jǐ）的（de）快件送到需要一些时日，“那天我想看看快件到（dào）哪里了，没（méi）想到物流显（xiǎn）示快件6月10日就已经签收。”

　　王女士（shì）跑遍小区前后（hòu）门的（de）快递代收点（diǎn）都没（méi）有找到（dào）这份申通快件，更令她气愤的是，她（tā）翻遍手机也没有（yǒu）看到10日（rì）当天有任何快（kuài）递通知的（de）短信和电话（huà），“我（wǒ）明明（míng）没有收到货，物流状（zhuàng）态却（què）显示已经签收，到底签收在哪里也没有（yǒu）人通（tōng）知过我。”

　　万般无奈（nài）之（zhī）下，王女士（shì）来（lái）到申通快递某网（wǎng）点，网点（diǎn）负责人（rén）表示（shì），由于10日当天下大（dà）雨（yǔ），很有可能快（kuài）递已经丢失了，“实在找（zhǎo）不到，我们赔你（nǐ）。”而（ér）对于为何快件没收（shōu）到物流状态（tài）却已经（jīng）更改一事，该负（fù）责人没有作出任何回应。

　　无独有（yǒu）偶，家住徐汇区的唐女士也频（pín）频遭遇虚假签收。唐女士告诉记者，就在最近，自（zì）己（jǐ）的（de）一（yī）个（gè）中通快件物流状态显示12日已经签（qiān）收，但是12日当天，唐女士在家等到晚上（shàng）10点多也没（méi）有人送货（huò）上门，“不止一次（cì）出现这种签收（shōu）但（dàn）是（shì）快件未（wèi）送（sòng）到的情况。快递员也不会主动联系我。后来还是我（wǒ）自己主动打电话（huà），快递员才跟我说（shuō）送错了人，第二天再送（sòng）。”

　　据唐女士介绍，自己（jǐ）平（píng）时很少会用中通快递，但是几乎每次收中通快件（jiàn）都会出（chū）现虚假签收的情况，“这一个月里已经三（sān）次出现这样的情况，我有一个住在同一小区的（de）朋（péng）友，也经常被中通这（zhè）个快递（dì）小哥忽悠。每一（yī）次中通的快（kuài）递小哥都会给我各种不同（tóng）的（de）理由，送错了（le）、快件（jiàn）掉了等都有。”

　　最（zuì）终，唐女士通过投诉后终（zhōng）于找回了快件，“投诉（sù）后（hòu）中通的人就帮我（wǒ）查，才知道这个快件被装在发往安徽的车里了。”

　　快递（dì）员称（chēng）是“无奈之（zhī）举”

　　针对（duì）王女士和唐女士的（de）情况，记者分别联系申通和（hé）中通相关派（pài）送人（rén）员。

　　申通快递小哥告诉记者，给王（wáng）女士送货当天恰逢下（xià）大（dà）雨，“可（kě）能送货过程中不小心掉（diào）了。”但是当记者问到，为何快件掉了物流（liú）状态还能（néng）显示已签收？这名快递小哥又一改口（kǒu）风：“可能是送（sòng）错（cuò）了（le）地方，被（bèi）其他（tā）人签收（shōu）了。”对于是否涉及虚假签收一事（shì），该快（kuài）递小哥则一再（zài）表示自己不（bú）可能虚（xū）假签收，“客（kè）户（hù）没有收到货，我（wǒ）们有规（guī）定不（bú）能签收的。”

　　同样表示不会虚假签收（shōu）的还有给唐女士送件的中通快递员，对于唐女士反映的近期就已经（jīng）有不下三次虚假签收（shōu）的情况发生，对（duì）此，这名快递员解释，“已签收”也是因为送错（cuò）了（le）地址（zhǐ）。“我的（de）地址（zhǐ）写（xiě）得清清楚楚，就算错了也还有（yǒu）手机号码，为什（shí）么（me）不能（néng）主动联系我？”对于这样的解释，唐女士（shì）有（yǒu）些不满。

　　实际上，记者在和几名（míng）快递员交（jiāo）涉过程中了解到，不（bú）同的（de）快递（dì）公司对快递员送（sòng）件的要求各不相同（tóng），但是大（dà）多数时候一旦（dàn）物流状态显示已经开始派送，公司就会规定如果（guǒ）各网点没有在规定时间内（nèi）把货物送到，就会扣钱。“所以（yǐ）我们（men）很多时（shí）候即（jí）便（biàn）没（méi）有送完，也会先把（bǎ）状态改成已（yǐ）经签（qiān）收，之后（hòu）送到就没有什么（me）事（shì）了。”一名（míng）快递小哥说道。

　　除此（cǐ）之外，也有（yǒu）快递（dì）小哥无奈表示（shì），如果遇到客（kè）户电话打不通或者不（bú）在（zài）家，可以将这些（xiē）快递标为问题件，“可是（shì）如果问题件太多，还是要我（wǒ）们自（zì）己吃进（jìn），公司（sī）会处（chù）罚。此时（shí）也会抱着侥幸心态先将物（wù）流状态（tài）进（jìn）行更改。”

　　快递（dì）公（gōng）司监管不（bú）到位

　　因为（wéi）虚假（jiǎ）签收（shōu）而造成客（kè）户快件丢（diū）失的情（qíng）况（kuàng），除（chú）了（le）快递（dì）员未严格执行派（pài）件制（zhì）度之外（wài），快（kuài）递公（gōng）司（sī）监（jiān）管不到位的（de）问题也（yě）无法忽视（shì）。实际上，对于快（kuài）递（dì）员虚（xū）假签收一事，各家（jiā）快（kuài）递公（gōng）司都有（yǒu）各自不同的管理方式，以（yǐ）圆通为（wéi）例，就（jiù）在不久（jiǔ）前，圆通各（gè）加盟网点的负（fù）责人分别收到关于虚假签收的管理短信（xìn）：“虚假（jiǎ）签收业务员发现一个开除一（yī）个（gè），请各省立即执行，如未（wèi）执行，相应配（pèi）送站（zhàn）长、集（jí）散仓主管、B网负责人一律要处理。”

　　但是有圆通相关工（gōng）作人员透（tòu）露，虽然（rán）管理一直在加（jiā）强，但是不可否认的（de）是，像（xiàng）现在的（de）“三（sān）通（tōng）一达（dá）”（申通（tōng）、圆通、中通（tōng）与韵（yùn）达快递公司）基本上都（dōu）以加盟制为主，加盟制的一个弊端（duān）就是（shì）总公司的管理规定在（zài）每个加盟（méng）网点的落实程度并（bìng）不（bú）相同。

　　据了解（jiě），不少快递公司都表（biǎo）示，一旦发现虚假签收，都会（huì）根据（jù）公司规定给予处分，但值（zhí）得注意的是，所有的“处罚”“规（guī）定”往往都适用于（yú）虚（xū）假签收出现意外（wài）状况之（zhī）后，有（yǒu）快递行业工（gōng）作（zuò）人员告诉记者，现在不（bú）管（guǎn）快递公司（sī）内部（bù）有多少关（guān）于虚（xū）假（jiǎ）签收（shōu）的规定，但是依然只（zhī）有依靠（kào）客（kè）户投诉（sù）的（de）方式，才能知晓有（yǒu）虚假签（qiān）收的情（qíng）况存在，“大部分的规定都（dōu）是适用于事发之后。”

　　部分（fèn）加盟网（wǎng）点（diǎn）管理（lǐ）松散

　　有业内人士分析，加（jiā）盟制的快递公司一般分为总部、管理区、省区、分公（gōng）司、分部、网（wǎng）点、快（kuài）递（dì）员等层层（céng）级别，在业（yè）绩结算（suàn）方面，总部直接对分公司负责，分公司（sī）直接对接分部，一级对一级负责。分公司在自己的片区内（nèi）有权划分、出让（ràng）、承包部分（fèn）经营（yíng）权，这样的设置无（wú）疑给快（kuài）递（dì）公司带来了无（wú）法统（tǒng）一管理的弊端（duān）。此外，加盟（méng）模式（shì）的经营（yíng）策略使（shǐ）得（dé）不少快递员无需参加统（tǒng）一的规（guī）范培训，也（yě）因（yīn）此导（dǎo）致了（le）快递员素质良莠不齐的情况。

　　以申通为例，加（jiā）盟制的模式的确可以加大（dà）公（gōng）司的扩张（zhāng）步伐（fá），但是记者调查发现，成为（wéi）快递公（gōng）司的代理网点并不是一件难事，“签（qiān）个承包合（hé）同，每（měi）月缴纳承包（bāo）费，就可以直接（jiē）挂牌。”沪上某申通（tōng）网点的负责人说道，签订承包合同之后，人手、区域、地点（diǎn）都自选，“你只要找到地方，付了押金，其他的我们（men）都可以帮你搞定（dìng）。”该负责（zé）人说（shuō）。

　　记者在走访几（jǐ）家申通快（kuài）递网（wǎng）点后发现（xiàn），十余（yú）平方米的面积（jī），简（jiǎn）单装修一下，贴上一张“申通”标识就可（kě）以开门营（yíng）业，由于快递人员也是由网点负责人自行（háng）招募，脱离（lí）了总公司的直接管理（lǐ），加盟网点的管（guǎn）理（lǐ）就显得较为松（sōng）散（sàn）。

　　相（xiàng）比之下，坚持走直营发展道（dào）路的顺丰在网点的（de）数量上远（yuǎn）远不如一些加盟制的快递公司，但是（shì）有业内人士表示，禁止承包（bāo），统一由（yóu）总公（gōng）司派人监管网（wǎng）点运营情况，对员工进行（háng）事前培训，直（zhí）营（yíng）模式的（de）公司虽然无法同加盟制（zhì）公司一般迅（xùn）速打开局面，但是（shì）加盟制公司（sī）在壮大（dà）后，就会暴（bào）露出组织涣散（sàn）、服务质（zhì）量（liàng）起伏不定的弊端。2016年3月，国家邮（yóu）政局公布了（le）2015年快（kuài）递服务满意（yì）度调查结果（guǒ），数（shù）据（jù）显示，直营模式的顺丰遥（yáo）遥领先。

　　快（kuài）件丢失后大多（duō）原价赔偿

　　记（jì）者查询（xún）发现，根据《中华人民共和（hé）国邮（yóu）政法（fǎ）》　第四十七条规定，如果寄件（jiàn）方对快件进行保价（jià），一旦用户没有（yǒu）收（shōu）到快件就（jiù）需要（yào）按照保价额（é）赔（péi）偿，如果没有进行保价的快件丢失，那（nà）就按照实际损失（shī）赔偿，最高赔（péi）偿额（é）不（bú）超过所收（shōu）取资费（fèi）的三（sān）倍。

　　快（kuài）递（dì）行（háng）业业内人士（shì）表（biǎo）示，即便（biàn）《邮政（zhèng）法（fǎ）》有了（le）这样的规定（dìng），但（dàn）是在实际操作过程中，依然以客户和快递员或者快递公司网点负责人私下协商为主，“如果纯粹根（gēn）据（jù）法（fǎ）规（guī），赔偿的（de）标准比较模糊，有（yǒu）些（xiē）客户快递的物（wù）品价格较（jiào）高，很难处理。”因此，现在大多数情况下（xià），一（yī）旦客户没有收（shōu）到快件，就会以原价赔偿（cháng）为主要解决方式。

　　专家看法

　　需制定“签收”规则

　　业内专（zhuān）家徐勇分（fèn）析，造成虚假签收（shōu）的（de）原因（yīn）主（zhǔ）要有三点，首先，快递公司（sī）的考核过严，对很（hěn）多快递员（yuán）来说，一旦派送量没有完成就会面临（lín）罚款的风（fēng）险，在这样的压力（lì）下（xià），快递员不得不去虚假签收；第二（èr），目前快递行业（yè）二次（cì）派送的成本较高，一旦（dàn）客户不在家，快件没有签收就必须要（yào）进行二次派送，“有时候（hòu）快件放到门卫（wèi）室或者其他地方都不行，那种时候就（jiù）只能由快递员自（zì）己代签收。”最后（hòu）一点，就是现在的快递（dì）行业缺乏一种制（zhì）度上的规范，“如果送（sòng）件上门客户不在怎么办（bàn）？打电话不接怎么办？在联系不（bú）到客户（hù）的情况下让他人代签收（shōu）了又怎（zěn）么办？而实（shí）际上，现在一旦签收（shōu）是在客户不知情的情况下，这样的（de）代签收还要处罚。”在这（zhè）样的情况下（xià），怎么（me）样的“签收”才是合法（fǎ）合规的（de）？现在，各大快递公司的网点都（dōu）不希（xī）望（wàng）自（zì）己的签收（shōu）率太低；对（duì）快递员来说，签收率太低还要罚款，但是（shì）行业内却缺乏对“签收”的明确规定。

　　徐勇（yǒng）表（biǎo）示，现在快递公司的网（wǎng）点很难盈（yíng）利，“网点没有（yǒu）利润（rùn），在派件（jiàn）问题上就会对快递员更加严格（gé）。严格要求之（zhī）下，快（kuài）递员虚假（jiǎ）签收便成了无奈（nài）之举。而（ér）且（qiě）最关键（jiàn）的问题是，网点（diǎn）现在的维（wéi）持（chí）都很艰（jiān）难，没有了利润（rùn），服（fú）务就不会（huì）有质量。”